Service-Themen

Sie brauchen Hilfe beim Online-Banking?

Finden Sie schnell die passende Lösung.

Adresse ändern

Um den Service Ihrer Sparkasse in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass immer Ihre aktuellen Adressdaten vorliegen.

Ihre Adresse können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie die neue Anschrift bequem online erfassen.

Dispositionskredit (eingeräumte Kontoüberziehung) ändern/einrichten

Ein Dispositionskredit (eingeräumte Kontoüberziehung) verschafft Ihnen den notwendigen finanziellen Spielraum. Sie können jetzt ganz einfach einen bestehenden Dispositionskredit (eingeräumte Kontoüberziehung) online anpassen oder einen neuen beantragen.

Dauerauftrag anlegen, ändern oder löschen

Ein Dauerauftrag erspart Ihnen Zeit und Sie verpassen keine Zahlungsfristen mehr. Um diesen einzurichten, melden Sie sich zunächst einmal beim Online-Banking an. Falls bereits Daueraufträge vorliegen, werden diese hier angezeigt. Um einen bereits existierenden Dauerauftrag zu löschen, klicken Sie den Papierkorb an und folgen den weiteren Schritten.

Wenn sie einen neuen Dauerauftrag einrichten wollen, betätigen Sie das „+“ in der linken, oberen Ecke und füllen Sie alle Pflichtfelder aus. Dazu zählen:

• Name/IBAN des Begünstigten
• Höhe des Betrages, den Sie zahlen müssen
• Datum der Ausführung
• Rhythmus, in dem der Auftrag ausgeführt werden soll
• weitere freiwillige Angaben

Sofern alle Angaben getätigt wurden, klicken Sie auf „Weiter“. Im nächsten Schritt können Sie alles nochmal überprüfen und dann freigeben.  

Freistellungsauftrag ändern/löschen

Mit einem Freistellungsauftrag können Sie Steuern sparen und Zinserträge steuerfrei einbehalten. Der Hintergrund: Ohne Erteilung des Freistellungsauftrages werden 25 Prozent der Erträge aus Kapitalvermögen (zum Beispiel Zinsen, Dividenden oder Kursgewinne) von Ihrer Sparkasse an das Finanzamt abgeführt. Wenn Sie Ihrer Sparkasse den Freistellungsauftrag stellen, können Sie sich einen Freibetrag (den sogenannten Sparerpauschbetrag) sichern und bares Geld sparen.

Der Auftrag gilt für ein Jahr und verlängert sich automatisch. Sie können den Freistellungsauftrag auch jederzeit online ändern oder auf mehrere Institute splitten.

Lastschrift zurückgeben

Wenn Sie eine Lastschrift zurückbuchen möchten, ist das schnell und einfach möglich. Innerhalb Ihres Online-Bankings finden Sie alle gebuchten Lastschriften, mit einem Klick können Sie die jeweilige Lastschrift zurückgeben.

Hierbei müssen Sie die folgenden Fristen beachten:

• Die Lastschrift wurde vor nicht länger als vor acht Wochen eingezogen
• Lag der Lastschrift kein SEPA-Lastschriftmandat zugrunde, besteht innerhalb von 13 Monaten ein Anspruch auf Korrektur

Bitte geben Sie nur Lastschriften zurück, deren SEPA-Lastschriftmandat widerrufen wurde oder die dem Konto nicht rechtmäßig belastet wurden.

Online-Banking beantragen

Mit dem Online-Antrag können Sie erstmalig die Zugangsdaten anfordern, wenn für Sie bisher noch kein Online-Banking-Vertrag besteht.

Alle Konten für das Online-Banking freischalten

In Ihrem Online-Banking können Sie alle Ihre Konten übersichtlich verwalten. Möglich macht das die sogenannte Globalfreischaltung. Ganz gleich, ob Konto, Depot, Bausparvertrag, Darlehen oder Kreditkarte.  

Tageslimit für Überweisungen ändern

Das Tageslimit im Online-Banking dient als Schutz vor Betrugsversuchen – innerhalb eines Tages können Sie Überweisungen maximal bis zu diesem Limit in Auftrag geben. Wird das Tageslimit überschritten, wird der Auftrag nicht mehr ausgeführt.

Wählen Sie das Tageslimit, das zu Ihren Bedürfnissen und Zahlungsgewohnheiten passt. Sie können es variabel reduzieren oder erhöhen. Für einmalige außergewöhnlich hohe Ausgaben können Sie das Tageslimit auch kurzfristig für wenige Tage anpassen.

Zugangsdaten wiederherstellen

Sie können sich nicht mehr in Ihr Online-Banking einloggen, da Sie Ihren Anmeldenamen oder Ihre PIN vergessen haben?

Pfändung

Was bedeutet das für Ihre Finanzen?

Die wichtigsten Fragen haben wir für Sie beantwortet – Alle Services zur Pfändung finden Sie hier

• Pfändungsschutzkonto (P-Konto) einrichten    
  
• Pfändung bezahlen
  

Handy aufladen

• Frei nach Ihrem Rhythmus
• Kosten­freier Service – Sie zahlen lediglich den Auflade­betrag
• Unabhängig von Öffnungs­zeiten
• Bequem am Geldautomaten oder per Online-Banking das Prepaid-Handy aufladen
• Für die meisten Mobilfunknetze in Deutschland
• Innerhalb weniger Sekunden steht Ihnen das Guthaben bereit
• Auch als Geschenk für andere Handys

Bescheinigungen

Papierlos und schnell online erstellen

• Jederzeit und überall abrufbar
• Salden-, Zins- oder BAföG-Bestätigung – alles an einer Stelle
• Lassen Sie sich Ihre Steuerbescheinigung komfortabel in ihr Elektronisches Postfach senden
  

Vereinbaren Sie einen Termin mit uns

Als Privatkunde wählen Sie bitte eine der im Folgenden angebotenen Termin-Optionen.

• In der Direktfiliale
  Kompetente Beratung für Privatkunden zur gesamten Privatkunden-Produktpalette der Sparkasse KölnBonn per Telefon, E-Mail, Text- oder Video-Chat. Persönlich. Sicher. Von überall.
• In der Filiale
  Vereinbaren Sie als Privatkunde schnell und einfach einen Termin zur gesamten Privatkunden-Produktpalette der Sparkasse KölnBonn auf einer unserer Filialen in Köln und Bonn.

Elektronischen Kontoauszug beantragen

Sparen Sie Zeit und Geld – mit dem elektronischen Kontoauszug. Zukünftig können Sie Ihre Kontoauszüge direkt beim Online-Banking in Ihrem elektronischen Postfach abrufen. Dort sind sie als platzsparendes PDF gespeichert. Sie rufen die Auszüge mit den gewohnten Zugangsdaten zum Online-Banking ab. Weitere Vorteile des elektronischen Kontoauszugs:

• Schneller Zugriff auf Ihre Kontoauszüge
• Keine Portokosten, da kein Postversand
• Sicherer Abruf im Online-Banking
• Papierfrei archivieren mit PDF-Dokumenten

Girokontomodell wechseln

Wenn Sie bereits ein Girokonto nutzen und nun ein neues Kontomodell wünschen, können Sie diese Umstellung online beantragen. Wählen Sie im Auftrag einfach Ihr neues Kontomodell aus und die Umstellung wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt vorgenommen.

IBAN berechnen

Im Rahmen der Umstellung auf SEPA, den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area) kommt Ihre IBAN beispielsweise bei Überweisungen zum Einsatz und ersetzt die alte Kontonummer. Die IBAN ist eine internationale Kontonummer. Die meisten Stellen kommen Ihnen wahrscheinlich bekannt vor, denn sie setzt sich aus:

• dem Länderkennzeichen (für Deutschland ist das „DE“),
• einer Prüfziffer,
• Ihrer Bankleitzahl und
• Ihrer Kontonummer zusammen.

Sie finden Ihre IBAN auf der Rückseite Ihrer Sparkassen-Card sowie auf Ihren Konto­auszügen und im Online-Banking – oder Sie nutzen online den IBAN-Rechner.

Konten online freischalten

Über diese Funktion können Sie Konten zu Ihrem bestehenden Online-Banking hinzufügen. Die Voraussetzung dafür ist, dass Sie (Mit-)Kontoinhaber sind. Außerdem können Sie Depots und Ihre Kreditkarten für die Online-Nutzung freischalten.

Kontoauszüge nacherstellen

Kontoauszüge sind ein wichtiger Nachweis über erbrachte und erhaltene Zahlungen. Privatleuten wird empfohlen, die Auszüge mindestens drei Jahre aufzubewahren – Selbstständigen sogar zehn Jahre.

Sind wichtige Kontoauszüge nicht mehr auffindbar, können Sie

• Zweitschriften Ihrer Auszüge
• Aufstellungen über die gebuchten Umsätze eines Monats (Monatslisten)

aus den letzten zehn Jahren anfordern.

Diese stellen wir Ihnen wahlweise per Briefpost oder in Ihr elektronisches Postfach zu. Die Kontoauszüge erhalten Sie in der Regel sofort in das Elektronische Postfach. Monatslisten und Jahresauszüge folgen am nächsten Geschäftstag.

Kontowecker stellen

Der Kontowecker hält Sie über Buchungen und Kontostände Ihrer Konten, Depots und Kreditkarten auf dem Laufenden. Die Benachrichtigungen eines klingelnden Kontoweckers erhalten Sie per E-Mail, SMS oder Push-Nachricht. Wählen Sie selbst, an welche Adresse die Benachrichtigung verschickt werden soll. Persönliche Daten werden in den Nachrichten teilweise unkenntlich gemacht oder verkürzt dargestellt.

Was ist ein Pfändungsschutzkonto (P-Konto)?

Bei bestehender Kontopfändung oder mit Eingang einer Kontopfändung benötigen Sie einen Kontopfändungsschutz. Alle Informationen zum sogenannten P-Konto erhalten Sie hier.

Privatkonten auflösen

Über diese Funktion können Sie Konten auflösen. Die Voraussetzung dafür ist, dass Sie alleiniger Kontoinhaber sind.

Dispositionskredit ändern/einrichten

Ein S-Dispositionskredit verschafft Ihnen den notwendigen finanziellen Spielraum. Sie können jetzt ganz einfach einen bestehenden S-Dispositionskredit online anpassen oder einen neuen beantragen.

Online-Banking-Zugang beantragen

Mit einem Zugang zum Online-Banking erledigen Sie Ihre Bankgeschäfte bequem zu Hause. Per Mausklick tätigen Sie Überweisungen, sehen Ihren Kontostand ein oder richten einen Dauerauftrag ein.

Das sind Ihre Vorteile beim Online-Banking:

• Konto bequem vom PC aus führen
• Unabhängig von den Öffnungszeiten Ihrer Filiale
• Kontozugang rund um die Uhr
• Überblick über Ihre gesamten Kontoumsätze
• Hohe Sicherheitsstandards und moderne TAN-Verfahren

Mit den Apps „Sparkasse“ oder „Sparkasse+“ und dem Mobile-Banking können Sie außerdem jederzeit und von überall per Smartphone auf Ihr Konto zugreifen.

Konten online freischalten

Anleitungen und Erklärvideos

Hilfreiche Informationen, Anleitungen und Erklärvideos rund ums Online-Banking.

• Die App Sparkasse mit pushTAN einrichten
• Die S-pushTAN-App einrichten
• Neues Handy einrichten
• App Sparkasse: Passwort vergessen
• Anmeldename oder Passwort/PIN vergessen
• PIN-Änderung an den Geldautomaten
• S-pushTAN-App: Passwort vergessen
• Wechsel von chipTAN zu pushTAN

Konten online freischalten

Über diese Funktion können Sie Konten zu Ihrem bestehenden Online-Banking hinzufügen. Die Voraussetzung dafür ist, dass Sie (Mit-)Kontoinhaber sind. Außerdem können Sie Depots und Ihre Kreditkarten für die Online-Nutzung freischalten.

Online-Banking-Zugang entsperren

Sie haben Ihren Anmeldenamen vergessen? Diesen finden Sie im Schreiben mit den Erstzugangsdaten. Sie können sich auch mit Ihrer Legitimations-ID anmelden. An den Geldautomaten der Sparkassen können Sie sich Teile Ihres Anmeldenamen anzeigen lassen. Mit unserem Online-Prozess erfahren Sie Ihren Anmeldenamen.

Online-Banking-Zugang entsperren

Sie haben Ihren Anmeldenamen vergessen? Diesen finden Sie im Schreiben mit den Erstzugangsdaten. Sie können sich auch mit Ihrer Legitimations-ID anmelden. An den Geldautomaten der Sparkassen können Sie sich Teile Ihres Anmeldenamen anzeigen lassen. Mit unserem Online-Prozess erfahren Sie Ihren Anmeldenamen.

Online-Banking-Zugang entsperren

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie - aus Sicherheitsgründen - nach 2-3 Werktagen einen Brief mit einer neuen Online-Banking-PIN. Bis zum Erhalt des Briefes können Sie Ihren Zugang nicht nutzen. Nach Erhalt des Briefes melden Sie sich mit Ihrem Anmeldenamen und Ihrer neuen PIN im Banking an. Sie werden automatisch aufgefordert, Ihre PIN zu ändern. Nach der Änderung der PIN können Sie Ihren Online-Banking-Zugang wie gewohnt nutzen.

Alternativ können Sie die Entsperrung auch über unsere Hotline 0221 226-98530 veranlassen.

Multibanking

Halten Sie Ihre Finanzem im Griff: Mit unserem Finanzplaner

Kontoname bearbeiten

Geben Sie Ihren Konten im Internet-Banking eigenen Namen und erhöhen Sie die Übersichtlichkeit.

Multibanking

Alle Konten und Depots auf einen Blick. Integrieren Sie Ihre Konten von anderen Banken und Sparkassen.

Online-Banking-PIN ändern

Sie können Ihre Online-Banking PIN jederzeit ändern. Aus Sicherheitsgründen empfiehlt sich eine regelmäßige PIN-Änderung, zum Beispiel alle 3 Monate. Um Ihre PIN zu ändern, müssen Sie Ihre neue PIN im entsprechenden Formular zweimal eingeben und die Änderung mit einer TAN bestätigen. Bitte beachten Sie folgende Einschränkungen bei der Wahl Ihrer neuen PIN.

Erlaubte Zeichen zur Vergabe der PIN sind:

• Kleinbuchstaben von a - z
• Großbuchstaben von A - Z
• Ziffern von 0 - 9
• Sonderzeichen ä, ö, ü bzw. Ä, Ö, Ü und ß

Vermeiden Sie:

• Kombinationen aus den Anfangsbuchstaben Ihres Namens und Ihres Geburtsdatums
• Ihre Telefonnummer oder Teile davon
• Ihre Postleitzahl
• Gängige Tastenkombinationen wie 123ab, 55555
• Ähnliche Inhalte wie beim Anmeldenamen oder der Legitimations-ID bzw. Teile daraus

Online-Banking-Zugang sperren

Wenn Ihnen beim Online-Banking etwas Merkwürdiges aufgefallen ist oder Sie einen konkreten Verdacht haben, dass beispielsweise Ihre Zugangsdaten gestohlen wurden, handeln Sie schnell. Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, Ihren Zugang zum Online-Banking zu sperren:

• Nutzen Sie den zentralen Sperr-Notruf 116 116.
• Nutzen Sie ein Formular auf der Online-Banking-Seite Ihrer Sparkasse.
• Zur Not: Geben Sie dreimal eine falsche PIN in der Anmeldemaske zum Online-Banking ein. Der Zugang ist dann vorläufig gesperrt.

Gemeinsam mit Ihrem Berater in der Sparkasse prüfen Sie dann Ihre Konto-Umsätze. Jederzeit können Sie Ihren Zugang wieder entsperren.

Tageslimit für Überweisungen ändern

Das Tageslimit im Online-Banking dient als Schutz vor Betrugsversuchen – innerhalb eines Tages können Sie Überweisungen maximal bis zu diesem Limit in Auftrag geben. Wird das Tageslimit überschritten, wird der Auftrag nicht mehr ausgeführt.

Wählen Sie das Tageslimit, das zu Ihren Bedürfnissen und Zahlungsgewohnheiten passt. Sie können es reduzieren oder erhöhen. Für einmalige außergewöhnlich hohe Ausgaben können Sie das Tageslimit auch kurzfristig für wenige Tage anpassen.

S-Trust - Die Cloud, der Deutschland vertraut

S-Trust ist eine einfache und clevere Anwendung, um Ihre Dokumente und Pass­wörter sicher zu verwalten. Speichern Sie Ihre Werte und vertraulichen Daten an einem sicheren Aufbewahrungs­ort ab und greifen Sie von überall darauf zu - jederzeit, mit jedem Endgerät, von zuhause oder unterwegs.

• Mobile Apps für iOS und Android
  
• Datei­synchronisation mit Desktop-App auf Mac und PC
  
• Mail-Safe Benach­richtigung
  
• Voll­ständige Ver­schlüsselung aller Daten
  
• Daten­sicherheit durch 2-Faktor-Authenti­fizierung
  
• PDF-Dateien sicher direkt in S-Trust bearbeiten
  
• Persönlicher Support per Telefon & E-Mail

chipTAN-Karte ändern

Wenn Sie das Online-Banking mit chipTAN in Verbindung mit Ihrer Sparkassen-Card nutzen und eine neue Sparkassen-Card erhalten haben, muss diese Karte vor der ersten Nutzung im Online-Banking aktiviert werden. Bitte beachten Sie, dass immer nur eine Karte als aktive Karte freigeschaltet sein kann.

pushTAN verwalten

Sie nutzen bereits pushTAN, das richtige Verfahren für jeden, der mobil Online-Banking machen möchte.  Hier können Sie eine neue Verbindung hinzufügen, eine registrierte Verbindung freischalten, zurücksetzen (neuer Registrierungsbrief oder sms-Freischaltung) oder eine bestehende Verbindung löschen.

pushTAN verwalten

Sie nutzen bereits pushTAN, das richtige Verfahren für jeden, der mobil Online-Banking machen möchte.  Hier können Sie eine neue Verbindung hinzufügen, eine registrierte Verbindung freischalten, zurücksetzen (neuer Registrierungsbrief oder sms-Freischaltung) oder eine bestehende Verbindung löschen.

Kreditkarte laden

Die aufladbare Kreditkarte funktioniert wie eine klassische Kreditkarte. Einfach weltweit oder im Internet bargeldlos bezahlen – bei voller Kostenkontrolle auf Guthabenbasis. Per Überweisung oder Dauerauftrag können Sie das Guthaben auf Ihre Kreditkarte laden. Ist das Guthaben aufgebraucht, können Sie Ihre Kreditkarte schnell und einfach nachladen – flexibel und ohne Zahlungsrisiko.

Mastercard Bonus

Mit unserem Reie-Service, dem Ticket-Service und den exklusiven Angeboten können Sie als Mastercard-Inhaber bares Geld sparen.

Online Schadenmeldung Mastercard® Gold (Kreditkarte) Reiseversicherungen

Hier können Sie einen Schaden online melden. Bitte geben Sie hierfür Ihre Versicherungsscheinnummer (die ersten sechs Ziffern der Kartennummer) und Ihre E-Mail-Adresse ein.

Kreditkarte Limit-Änderung

Nach positiver Prüfung Ihres Limit-Wunsches steht Ihnen das neue Limit innerhalb weniger Tage zur Verfügung.

Wenn Sie die PIN zu Ihrer Karte nicht mehr wissen, können Sie eine sogenannte Aktivierungs-PIN beantragen.
Hierbei handelt es sich um eine neue generierte PIN für Ihre bestehende Karte.
Sie können sie als Online-Banking-Kunde hier im Internet oder in einer unserer Filialen bestellen.

Visa Bonus

Mit unserem Reie-Service, dem Ticket-Service und den exklusiven Angeboten können Sie als Visa Card-Inhaber bares Geld sparen.

Zahlungsverkehrsreklamation

Sofern Ihnen bei der Abrechnung Ihrer Mastercard Unregelmäßigkeiten aufgefallen sind, können Sie hier die Angaben zur Zahlungsreklamation erfassen. Bitte drucken Sie das PDF-Dokument anschließend aus.

Um eine zügige Klärung zu gewährleisten und Rückfragen zu vermeiden, fügen Sie bitte zur Sachverhaltsdarstellung weitere aussagekräftige Unterlagen (wie z. B. Kreditkartenabrechnung, Kaufbelege oder sonstige Nachweise) hinzu.

Das unterschriebene Formular und die weiteren Unterlagen senden Sie bitte per FAX oder per Post an die Bayern Card Service GmbH. Gerne können Sie die Unterlagen auch in einer unserer Filialen abgeben. 

Hinweis

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Öffnen der Datei erhalten, dann speichern Sie die Datei zunächst lokal ab und öffnen Sie die Datei dann außerhalb Ihres Internet-Browsers. Bitte achten Sie auch darauf, eine aktuelle Version Ihres PDF-Readers zu nutzen.

Wenn Sie die PIN zu Ihrer Karte nicht mehr wissen, können Sie eine sogenannte Aktivierungs-PIN beantragen.
Hierbei handelt es sich um eine neue generierte PIN für Ihre bestehende Karte.
Sie können sie als Online-Banking-Kunde hier im Internet oder in einer unserer Filialen bestellen.

Auslandsüberweisung nutzen (außerhalb des europäischen Zahlungsraums)

SEPA bezeichnet den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area). Innerhalb dieses Gebiets gibt es einheitliche Verfahren für das bargeldlose Bezahlen in Euro. Bisher beteiligen sich 34 Länder an SEPA. Mit der SEPA-Überweisung können Sie in allen SEPA-Teilnehmerländern schnell und einfach bargeldlos in Euro bezahlen. Hierfür benötigen Sie IBAN und BIC.

Die IBAN ist eine internationale Bankkontonummer. Innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums benötigen Sie für Überweisungen nur die IBAN. Für Zahlungen in die Länder Monaco, Schweiz und San Marino benötigen Sie auch den BIC. Der BIC ist eine internationale Bankleitzahl (englisch: Business Identifier Code).

Alle Zahlungen, die nicht per SEPA-Überweisung möglich sind (außerhalb des europäischen Zahlungsraums), erfolgen über eine klassische Auslandsüberweisung – mit folgenden Angaben:

• Name, Vorname / Firma und Anschrift des Zahlungsempfängers
• Internationale Kontonummer IBAN oder Kontonummer des Zahlungsempfängers
• Internationale Bankleitzahl BIC der Bank des Empfängers
• Ihre eigene Kontonummer bzw. IBAN

Auf dem Formular können Sie zudem festlegen, ob Sie alle Kosten übernehmen, die Kosten zwischen Ihnen und dem Empfänger geteilt werden oder dieser die Kosten komplett übernimmt.

Sperre beleghafter Zahlungsverkehr

Als Onlinekunde können Sie hier Ihre Girokonten für den beleghaften Zahlungsverkehr sperren. 

IBAN berechnen

Im Rahmen der Umstellung auf SEPA, den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area) kommt Ihre IBAN beispielsweise bei Überweisungen zum Einsatz und ersetzt die alte Kontonummer. Die IBAN ist eine internationale Kontonummer. Die meisten Stellen kommen Ihnen wahrscheinlich bekannt vor, denn sie setzt sich aus:

• dem Länderkennzeichen (für Deutschland ist das „DE“),
• einer Prüfziffer,
• Ihrer Bankleitzahl und
• Ihrer Kontonummer zusammen.

Sie finden Ihre IBAN auf der Rückseite Ihrer Sparkassen-Card sowie auf Ihren Konto­auszügen und im Online-Banking – oder Sie nutzen online den IBAN-Rechner.

Kwitt kennenlernen

Verschicken Sie mit der neuen Funktion der S-App einfach und schnell Geld von Handy zu Handy. Und zwar an jedes deutsche Giro­­konto. Alles was Sie dafür brauchen, ist die Handy­­nummer. Wählen Sie aus Ihrer Kontakt­­liste einfach den Empfänger aus und senden Sie ihm den gewün­­schten Betrag. Bis 30 Euro sogar ohne TAN.

Übrigens: Mit Kwitt können Sie auch Geld anfordern. Hierfür muss Ihr Kontakt bei Kwitt angemeldet sein.

Lastschrift zurückgeben

Wenn Sie eine Lastschrift zurückbuchen möchten, ist das schnell und einfach möglich. Innerhalb Ihres Online-Bankings finden Sie den Menüpunkt „Lastschriftwiderspruch“. Dort werden alle gebuchten Lastschriften angezeigt, mit einem Klick können Sie die jeweilige Lastschrift zurückgeben.

Hierbei müssen Sie die folgenden Fristen beachten:

• Die Lastschrift wurde vor nicht länger als vor 8 Wochen eingezogen
• Lag der Lastschrift keine Einzugsermächtigung zugrunde, besteht innerhalb von 13 Monaten ein Anspruch auf Korrektur

Bitte geben Sie nur Lastschriften zurück, deren Einzugsermächtigung widerrufen wurde oder die dem Konto nicht rechtmäßig belastet wurden.

Reisezahlungsmittel

Starten Sie Ihre Reise ins Ausland gut vorbereitet und erkundigen Sie sich vorab im Informationsportal Ihrer Sparkasse, welche Zahlungsmittel für welches Land am besten geeignet sind.

SEPA-Überweisung nutzen (innerhalb des europäischen Zahlungsraums)

SEPA bezeichnet den einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum (englisch: Single Euro Payments Area). Innerhalb dieses Gebiets gibt es einheitliche Verfahren für das bargeldlose Bezahlen in Euro. Bisher beteiligen sich 34 Länder an SEPA. Mit der SEPA-Überweisung können Sie in allen SEPA-Teilnehmerländern schnell und einfach bargeldlos in Euro bezahlen. Hierfür benötigen Sie IBAN und BIC.

Die IBAN ist eine internationale Bankkontonummer. Innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums benötigen Sie für Überweisungen nur die IBAN. Für Zahlungen in die Länder Monaco, Schweiz und San Marino benötigen Sie auch den BIC. Der BIC ist eine internationale Bankleitzahl (englisch: Business Identifier Code).

Alle Zahlungen, die nicht per SEPA-Überweisung möglich sind (außerhalb des europäischen Zahlungsraums), erfolgen über eine klassische Auslandsüberweisung – mit folgenden Angaben:

• Name, Vorname / Firma und Anschrift des Zahlungsempfängers
• Internationale Kontonummer IBAN oder Kontonummer des Zahlungsempfängers
• Internationale Bankleitzahl BIC der Bank des Empfängers
• Ihre eigene Kontonummer bzw. IBAN

Auf dem Formular können Sie zudem festlegen, ob Sie alle Kosten übernehmen, die Kosten zwischen Ihnen und dem Empfänger geteilt werden oder dieser die Kosten komplett übernimmt.

Sorten bestellen (Helaba)

Wenn Sie eine Reise ins Ausland planen und nicht mit „leerem Portemonnaie“ ankommen möchten, können Sie Bargeld in Fremdwährung (Sorten) bei Ihrer Sparkasse bestellen – online oder in der Filiale. So starten Sie Ihre Auslandsreise gut vorbereitet. Ausschlaggebend ist der jeweilige Wechselkurs.

Adresse ändern

Um den Service Ihrer Sparkasse in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass immer Ihre aktuellen Adressdaten vorliegen.

Ihre Adresse können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie die neue Anschrift bequem online per TAN-Eingabe erfassen. Nutzen Sie bisher nicht das Online-Banking, übermitteln Sie Ihre neue Adresse einfach telefonisch oder in der Filiale.

Elektronisches Postfach einrichten

Nutzen Sie den sicheren und direkten Weg zu Ihrer Sparkasse. Im Online-Banking steht Ihnen Ihr persönliches Postfach zur Verfügung. Hier erhalten Sie Auszüge und wichtige Nachrichten auf einen Blick – papier- und kostenfrei. Als Online-Banking-Nutzer der Sparkasse können Sie dieses nach einfacher Freischaltung kostenfrei nutzen.

In welchem Umfang Sie das elektronische Postfach nutzen, liegt ganz bei Ihnen. Funktionen für Ihr Elektronisches Postfach können Sie jederzeit aktivieren oder deaktivieren.

Email-Adresse ändern

Um den Service Ihrer Sparkasse in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass immer Ihre aktuellen Kontaktdaten vorliegen.

Ihre Email-Adresse können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie die neue Adresse bequem online per TAN-Eingabe erfassen. Nutzen Sie bisher nicht das Online-Banking, übermitteln Sie Ihre neue Adresse einfach telefonisch oder in der Filiale.

Newsletter bestellen/abbestellen

Bleiben Sie auf dem Laufenden. Mit dem Newsletter-Service der Sparkasse erhalten Sie immer zum richtigen Zeitpunkt wichtige Informationen direkt in Ihr E-Mail-Postfach.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Newsletter zu verwalten oder sich vom Newsletter wieder abzumelden. Nutzen Sie hierfür den Link am Ende jedes Newsletters.

Telefonnummer ändern

Um den Service Ihrer Sparkasse in vollem Umfang nutzen zu können, ist es wichtig, dass immer Ihre aktuellen Kontaktdaten vorliegen.

Ihre Telefonnummer können Sie schnell und einfach ändern. Als Kunde mit Zugang zum Online-Banking können Sie die neue Telefonnummer bequem online per TAN-Eingabe erfassen. Nutzen Sie bisher nicht das Online-Banking, übermitteln Sie Ihre neue Nummer einfach telefonisch oder in der Filiale.

Hinweis

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Öffnen der Datei erhalten, dann speichern Sie die Datei zunächst lokal ab und öffnen Sie die Datei dann außerhalb Ihres Internet-Browsers. Bitte achten Sie auch darauf, eine aktuelle Version Ihres PDF-Readers zu nutzen.

Hinweis

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Öffnen der Datei erhalten, dann speichern Sie die Datei zunächst lokal ab und öffnen Sie die Datei dann außerhalb Ihres Internet-Browsers. Bitte achten Sie auch darauf, eine aktuelle Version Ihres PDF-Readers zu nutzen.

Hinweis

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Öffnen der Datei erhalten, dann speichern Sie die Datei zunächst lokal ab und öffnen Sie die Datei dann außerhalb Ihres Internet-Browsers. Bitte achten Sie auch darauf, eine aktuelle Version Ihres PDF-Readers zu nutzen.

Hinweis

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Öffnen der Datei erhalten, dann speichern Sie die Datei zunächst lokal ab und öffnen Sie die Datei dann außerhalb Ihres Internet-Browsers. Bitte achten Sie auch darauf, eine aktuelle Version Ihres PDF-Readers zu nutzen.

Hinweis

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Öffnen der Datei erhalten, dann speichern Sie die Datei zunächst lokal ab und öffnen Sie die Datei dann außerhalb Ihres Internet-Browsers. Bitte achten Sie auch darauf, eine aktuelle Version Ihres PDF-Readers zu nutzen.

Freistellungsauftrag anlegen/ändern/löschen

Mit einem Freistellungsauftrag können Sie Steuern sparen und Zinserträge steuerfrei einbehalten. Der Hintergrund: Ohne Erteilung des Freistellungsauftrages werden 25 Prozent der Erträge aus Kapitalvermögen (zum Beispiel Zinsen, Dividenden oder Kursgewinne) von Ihrer Sparkasse an das Finanzamt abgeführt. Hinzu kommen der Solidaritätszuschlag und unter Umständen die Kirchensteuer. Wenn Sie Ihrer Sparkasse den Freistellungsauftrag stellen, können Sie sich einen Freibetrag (den sogenannten Sparerpauschbetrag) sichern und bares Geld sparen. Kapitalerträge sind dann in Höhe von bis zu 1.000 Euro (Alleinstehende) bzw. 2.000 Euro (Ehegatten und Lebenspartner) steuerfrei.

Der Auftrag gilt für ein Jahr und verlängert sich automatisch. Sie können den Freistellungsauftrag auch jederzeit online ändern oder auf mehrere Institute splitten.

Freistellungsauftrag abfragen

Mit einem Freistellungsauftrag können Sie Steuern sparen und Zinserträge steuerfrei einbehalten. Der Hintergrund: Ohne Erteilung des Freistellungsauftrages werden 25 Prozent der Erträge aus Kapitalvermögen (zum Beispiel Zinsen, Dividenden oder Kursgewinne) von Ihrer Sparkasse an das Finanzamt abgeführt. Hinzu kommen der Solidaritätszuschlag und unter Umständen die Kirchensteuer. Wenn Sie Ihrer Sparkasse den Freistellungsauftrag stellen, können Sie sich einen Freibetrag (den sogenannten Sparerpauschbetrag) sichern und bares Geld sparen. Kapitalerträge sind dann in Höhe von bis zu 1.000 Euro (Alleinstehende) bzw. 2.000 Euro (Ehegatten und Lebenspartner) steuerfrei.

Der Auftrag gilt für ein Jahr und verlängert sich automatisch. Sie können den Freistellungsauftrag auch jederzeit online ändern oder auf mehrere Institute splitten.

Kontoauszüge nacherstellen

Kontoauszüge sind ein wichtiger Nachweis über erbrachte und erhaltene Zahlungen. Privatleuten wird empfohlen, die Auszüge mindestens drei Jahre aufzubewahren – Selbstständigen sogar zehn Jahre.

Sind wichtige Kontoauszüge nicht mehr auffindbar, können Sie

• Zweitschriften Ihrer Auszüge
• Aufstellungen über die gebuchten Umsätze eines Monats (Monatslisten)

aus den letzten zehn Jahren anfordern.

Diese stellen wir Ihnen wahlweise per Briefpost oder in Ihr elektronisches Postfach zu. Die Kontoauszüge erhalten Sie in der Regel sofort in das Elektronische Postfach. Monatslisten und Jahresauszüge folgen am nächsten Geschäftstag.

Elternvollmacht - Die Finanzen Ihrer Kinder leichter verwalten

• Keine Notwendigkeit mehr für gemeinsame Termine in der Filiale
  
• Bleiben Sie handlungsfähig - auch ohne anwesenden Partner
  
• Nutzen Sie die Vorteile des Online-Banking für Ihr Kind

Gutscheincodes im Online-Banking kaufen

Verwahren Sie Ihre Wertgegenstände und Dokumente an einem sicheren Ort

Prepaid-Handy aufladen

Laden Sie jetzt online Ihr Prepaid-Guthaben oder das Guthaben einer Ihnen bekannten Telefon­nummer auf. Einfach die Nummer und den Namen des Handy-Inhabers eingeben. Danach den Mobilfunkbetreiber, das Abbuchungs­konto und den Ladebetrag auswählen. Im Anschluss bestätigen Sie den Vorgang mit einer TAN und der Betrag wird der entsprechenden Telefonnummer gutgeschrieben.

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit die entsprechende Telefon­nummer als Vorlage zu speichern. Diese Auflade-Funktion steht Ihnen derzeit für die Mobilfunkbetreiber T-Mobile, Vodafone, E-Plus/O2 und congstar zur Verfügung.

Hier in unserem Sparkassen-Shop finden Sie ein breites Einkaufsangebot. Hier können Sie u.a. Ihren TAN-Generator, eine Einkommensteuer-Ratgeber-Software, Secoder, StarMoney kaufen.